Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Centru de Apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Centru de Apel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea operațiunilor zilnice ale centrului de apel, asigurându-vă că echipa oferă servicii excelente clienților și că sunt respectate standardele de calitate și performanță. Veți lucra îndeaproape cu agenții de call center, oferindu-le sprijin, instruire și feedback pentru a îmbunătăți performanța individuală și colectivă.
Responsabilitățile includ monitorizarea apelurilor, gestionarea programelor de lucru, rezolvarea problemelor escaladate și raportarea performanței către conducere. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea și implementarea procedurilor operaționale și veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și experiență anterioară într-un rol similar. Este esențial să aveți capacitatea de a lucra sub presiune, de a lua decizii rapide și de a motiva echipa pentru a atinge obiectivele stabilite.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu profesional, cu posibilități de dezvoltare și avansare în carieră. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și aveți abilități de coordonare și conducere, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a agenților de call center
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Gestionarea programelor de lucru și a pauzelor
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor de calitate
- Rezolvarea solicitărilor și problemelor escaladate de clienți
- Organizarea sesiunilor de instruire și coaching pentru agenți
- Elaborarea rapoartelor de performanță și prezentarea acestora conducerii
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Identificarea și implementarea de soluții pentru creșterea eficienței
- Menținerea unui mediu de lucru pozitiv și motivant
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de supervizor call center
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de leadership și motivare a echipei
- Cunoștințe solide de operare PC și aplicații specifice call center
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Flexibilitate în programul de lucru
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
- Studii medii sau superioare finalizate
- Atenție la detalii și organizare eficientă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de call center?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța agenților?
- Ați implementat vreodată o îmbunătățire operațională? Dați un exemplu.
- Cum vă asigurați că sunt respectate standardele de calitate?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune mare?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți echipa implicată și productivă?
